Post by rejoanhasan on Aug 19, 2023 0:31:38 GMT -8
零售本身就是一门服务的生意。陈春花教授说，现在所有的企业都在做的一件事，就是把产品和服务融合起来。服务本身就是产品的一部分。
对零售产品的企业而言，可以把售前、售中、，设计成为超级用户权益的内容。
首先是设置专属客服经理。不同行业对这一职位的称呼也不相同，比如在服装行业，可能叫“专属顾 工作职能电子邮件列表 问”“专属搭配师”。他们要为超级用户提供专属客户服务，尤其是高客单价、贵重的商品，越需要人工服务。
比如，百果园的心享会员、西贝VIP会员权益里都明确表示，会提供一对一专属客户经理。我作为这两家企业的VIP会员，亲自体验过他们的服务，确实比过去要及时，也更让人满意。
除了专属客服服务，还可以有上门取件、免费退换货、使用指导、免费雨伞、免费手部SPA等不同类型的专属服务，这需要企业结合自身情况进行设置和创新。
三、福利模块
福利是指企业给超级用户的奖励或礼品，用户不需要花钱就能获得礼物、代金券、活动、学习资格、票务服务等。送多大价值、什么类型的福利，需要根据企业的产品类型、收益来权衡。
西贝为超级用户提供的生日福利，是价值60元的无门槛菜品券。而一家珠宝企业，会在用户生日当天送上一束鲜花和贺卡。
试想一下，如果换成百果园，每年为超级用户送束鲜花，从场景和成本上考虑就不太合适，还不如送一张30元水果券。
但珠宝企业送鲜花就比较合适，因为珠宝产品的价值够高，无论是自用还是送礼，都会让人很开心，这跟鲜花的使用场景相似。
不管怎么样，最重要的是企业能结合自身的资源进行深入思考。比如，西贝利用自身优势举办“亲子莜面体验营”的活动，超级用户可以免费优先参加。
对零售产品的企业而言，可以把售前、售中、，设计成为超级用户权益的内容。
首先是设置专属客服经理。不同行业对这一职位的称呼也不相同，比如在服装行业，可能叫“专属顾 工作职能电子邮件列表 问”“专属搭配师”。他们要为超级用户提供专属客户服务，尤其是高客单价、贵重的商品，越需要人工服务。
比如，百果园的心享会员、西贝VIP会员权益里都明确表示，会提供一对一专属客户经理。我作为这两家企业的VIP会员，亲自体验过他们的服务，确实比过去要及时，也更让人满意。
除了专属客服服务，还可以有上门取件、免费退换货、使用指导、免费雨伞、免费手部SPA等不同类型的专属服务，这需要企业结合自身情况进行设置和创新。
三、福利模块
福利是指企业给超级用户的奖励或礼品，用户不需要花钱就能获得礼物、代金券、活动、学习资格、票务服务等。送多大价值、什么类型的福利，需要根据企业的产品类型、收益来权衡。
西贝为超级用户提供的生日福利，是价值60元的无门槛菜品券。而一家珠宝企业，会在用户生日当天送上一束鲜花和贺卡。
试想一下，如果换成百果园，每年为超级用户送束鲜花，从场景和成本上考虑就不太合适，还不如送一张30元水果券。
但珠宝企业送鲜花就比较合适，因为珠宝产品的价值够高，无论是自用还是送礼，都会让人很开心，这跟鲜花的使用场景相似。
不管怎么样，最重要的是企业能结合自身的资源进行深入思考。比如，西贝利用自身优势举办“亲子莜面体验营”的活动，超级用户可以免费优先参加。